Bearbeiten Sie Helpdesk-Anfragen in Ihrer gesamten IT-Landschaft schneller. Sicher, regelkonform und automatisiert mit au2mator. Entwickelt für Helpdesk-Verantwortliche, CIOs, IT-Manager und Infrastrukturteams, die schneller Lösungen brauchen – ohne Admin-Rechte vergeben zu müssen.
Helpdesks sollen eigentlich die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen sein – in vielen Unternehmen werden sie jedoch zum Engpass statt zum Problemlöser. Oft liegt das an strukturellen Gründen: Teams wechseln häufig, die Themen sind breit gefächert und viele Anliegen erfordern spezielleres Know-how oder höhere Berechtigungen, die der First-Level-Support schlicht nicht hat.
Dadurch rutscht der Helpdesk in eine reine Triage-Rolle: Tickets werden sortiert, nachgeklärt und an den Second- oder Third-Level weitergegeben. Das verlängert die Lösungszeiten und sorgt für zusätzliche Arbeit in der gesamten IT-Organisation.
Wenn Mitarbeitende häufig wechseln, muss Wissen immer wieder neu übergeben werden – und wichtiger Kontext geht dabei oft verloren.
Dem First-Level-Support fehlt häufig das technische Tiefenverständnis, um spezialisierte oder systemspezifische Probleme eigenständig zu lösen.
Selbst wenn die Lösung klar ist, fehlen dem Helpdesk oft die nötigen Berechtigungen, um Einstellungen anzupassen oder Korrekturen umzusetzen.
Viele Tickets werden am Ende nur noch sortiert und weitergeleitet – der Helpdesk wird zur Verteilstelle statt zum Lösungsteam.
Mit au2mator muss der Helpdesk nicht jedes System, jede Einstellung oder jede technische Abhängigkeit im Detail kennen, um eine Anfrage zu lösen. Stattdessen führt ein Self-Service-Portal mit geführten Abläufen und standardisierten Formularen Schritt für Schritt durch den passenden Prozess. So kann sich die Person, die das Ticket bearbeitet, auf das Anliegen konzentrieren – und nicht darauf, wo und wie die Änderung technisch umgesetzt werden muss.
Dieser Ansatz löst auch ein typisches Problem im First-Level-Support: fehlende Berechtigungen. Selbst wenn Helpdesk-Mitarbeitende keine kritischen Einstellungen ändern dürfen, können sie freigegebene Maßnahmen trotzdem sicher ausführen. Ein geschütztes Servicekonto erledigt die technischen Schritte im Hintergrund – und der Helpdesk startet den Vorgang mit einem Klick über das Portal.
Dieses Video zeigt, wie au2mator dem Helpdesk hilft, Anfragen über geführte Portal-Workflows zu lösen. Mitarbeitende starten standardisierte Aktionen per Klick, während ein geschütztes Servicekonto sie sicher im Hintergrund ausführt – das reduziert Eskalationen und beschleunigt die Bearbeitung.
Wir ermöglichen Automatisierung für Kunden weltweit
Helpdesk-Mitarbeitende können freigegebene Aktionen sicher ausführen, während au2mator die Änderungen über ein geschütztes Servicekonto im Hintergrund umsetzt.
Anfragen über ein zentrales Self-Service-Portal bearbeiten – statt ständig zwischen Plattformen, Tools und Admin-Konsolen zu wechseln.
Ermöglichen Sie dem Helpdesk, Standardanfragen sofort zu lösen – ohne weitreichende Rechte zu vergeben oder das Sicherheitsrisiko zu erhöhen.
Weniger Eskalationen bedeuten: Ihre Spezialteams können sich auf die Weiterentwicklung der IT-Services konzentrieren – statt auf permanentes Troubleshooting.
Alle Anfragen, Aktionen und Ergebnisse werden im Portal protokolliert – so ist jederzeit nachvollziehbar, was sich geändert hat, wann und durch wen.
Binden Sie au2mator an Ihr Ticketing-Tool an, damit Automatisierungen Statusupdates durchführen und Tickets automatisch schließen können.
Der Helpdesk kann MFA zurücksetzen, wenn Mitarbeitende ihr Smartphone verlieren oder auf ein neues Gerät wechseln – ganz ohne weitreichende Administratorrechte.
Wenn Mitarbeitende vergessen, eine Abwesenheitsnotiz zu setzen, kann der Helpdesk sie über einen geführten Prozess im Portal schnell aktivieren.
Der Service Desk kann ein Einmalpasswort vergeben, damit sich Nutzer wieder anmelden können – die Umsetzung erfolgt dabei sicher über au2mator.
Wenn Mitarbeitende das Team wechseln, kann der Helpdesk benötigte Berechtigungen und Zugriffsrechte anhand definierter Prozesse zuweisen.
Durch die Ausführung über au2mator-Services benötigt der Helpdesk keine Admin-Rechte über mehrere Systeme hinweg – das reduziert die Angriffsfläche deutlich.
IT-Verantwortliche müssen keine komplexen Berechtigungsstrukturen mehr pflegen, nur um einzelne Helpdesk-Aufgaben zu ermöglichen – denn die Ausführung wird über Workflows und Services gesteuert.
Der Ablauf beginnt wie gewohnt: Der Helpdesk erhält eine Anfrage per Telefon oder über das Ticketsystem. Die zuständige Person klärt das Anliegen, entscheidet über den nächsten Schritt und löst es anschließend über das au2mator Self-Service-Portal. Durch die Auswahl des passenden Services wird die erforderliche Änderung automatisch und sicher im Hintergrund umgesetzt.
Nach Abschluss kann au2mator die Rückmeldung ans Ticketsystem übergeben und das Ticket automatisch schließen – so entsteht ein schneller, durchgängiger Lösungsprozess vom Erstkontakt bis zum Abschluss.
au2mator verbindet praxiserprobte Service-Desk-Erfahrung mit einer Plattform, die im IT-Alltag wirklich funktioniert. Statt ein weiteres Insellösungs-Tool einzuführen, erhalten Sie ein zentrales Self-Service-Portal, mit dem der Helpdesk definierte IT-Aktionen ausführen kann – ohne Admin-Rechte und ohne tiefes System-Know-how. Freigaben, Verantwortlichkeiten und vollständige Nachvollziehbarkeit bleiben dabei jederzeit gewährleistet.
Mit sofort einsatzbereiten Workflows und flexibler Automatisierung lösen Sie Anfragen schneller, reduzieren Eskalationen an Second- und Third-Level und standardisieren die Umsetzung in Ihrer gesamten IT-Landschaft. Das Ergebnis: ein Helpdesk, der vom reinen Ticket-Abarbeiten zum echten Problemlöser wird – höhere Nutzerzufriedenheit inklusive, bei spürbarer Entlastung der IT im großen Maßstab.
Helpdesk-Automatisierung standardisiert wiederkehrende Anfragen und führt sie über geführte Services aus. Wenn der First Level Anliegen direkt beim Erstkontakt lösen kann, sinkt die Zahl der Eskalationen – und Tickets werden deutlich schneller abgeschlossen.
Helpdesk-Mitarbeitende starten Services im au2mator Self-Service-Portal, während die eigentliche Änderung sicher über ein geschütztes Servicekonto im Hintergrund ausgeführt wird. So bleiben Berechtigungen sauber kontrolliert – ohne breit vergebene Admin-Rechte.
Viele typische Aufgaben lassen sich automatisieren – darunter Zugriffsanfragen, Gruppenmitgliedschaften, Lizenzzuweisungen, MFA-Resets sowie Support-Aktionen rund um Benutzerkonten, z. B. bei passwortbezogenen Anliegen.
au2mator bietet einen umfangreichen Katalog geführter Services, mit dem der First Level Anfragen sofort und konsistent lösen kann. Das verkürzt Wartezeiten und verbessert das Nutzererlebnis.
Ja. au2mator lässt sich in Ihr bestehendes Ticketsystem integrieren, um den Ticketstatus zu aktualisieren, Lösungsdetails zu ergänzen und Tickets nach erfolgreicher Ausführung automatisch zu schließen.
Aktionen lassen sich bei Bedarf mit Freigaben absichern, und jeder Schritt wird protokolliert – inklusive Initiator, ausgeführter Aktion, Zeitpunkt und Ergebnis. Das unterstützt Audits und Compliance-Anforderungen.
Die Umsetzung kann innerhalb weniger Tage starten – auf Basis des bewährten Servicekatalogs von au2mator, der aus hunderten Kundenprojekten entstanden ist. In der Regel beginnen Sie damit, die gewünschten Use Cases auszuwählen und die relevanten Zielsysteme sowie das Ticketing-Tool anzubinden.
